Evelyne staat dicht bij haar cliënten en wil zich zo goed mogelijk inleven in hun verhaal. Hoe ze dat doet? Listen first, talk later. Ze droomt ervan om zich in de toekomst meer bezig te houden met bemiddeling. Prima idee, want dat is haar op het lijf geschreven. Thuis zingt Evelyne bij alles wat ze doet, maar daar kunnen haar cliënten (nog) niet van meegenieten.